服务理念：客户是老板

客户在德高工建心目中的地位是至高无上的，德高工建一直将客户比作是自己的老板。客户可以没有德高工建，德高工建却不能没有客户，德高工建存在的价值在于为客户创造最大的利益，满足及超越客户的需求。对于企业外部来说，客户指的是经销商、分销商及终端用户。公司全体员工树立以客户是老板的服务意识，通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识，达到最终服务终端用户的目的。对于企业内部来说，客户指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为老板，提升全体员工的内部服务意识和服务水平，了解员工的需求，注重员工的感受，听取员工的意见，不断提高员工满意度，为创造“最佳雇主”而努力。

服务目标：超越客户期望

学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值，这是德高工建事业取得成功的关键。只有超越客户期望的服务，才能创造出忠诚的客户。忠诚的客户是德高工建最大的财产，也是德高工建得以生存和发展的依据。了解客户的期望值还远远不够的，仅仅让客户满意也是不够的，我们需要不断发展超出客户期望。我们通过在价值、信息、速度、个性化、附送品、方便等六个方面的内容超出客户的期望的话，那么客户的忠诚度可能会显著地上升。

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